Искаме да пазарувате спокойно. По-долу ще намерите ясни правила за връщане, замяна и рекламация за поръчки от нашия онлайн магазин.
1) Право на отказ (връщане в 14 дни)
• Можете да се откажете от покупката в 14-дневен срок от датата на получаване, без да посочвате причина.
• Условие: продуктите да са в търговски вид – неупотребявани, чисти, с неповредени етикети и оригинална опаковка.
• За артикули с хигиенна защита (напр. възглавници, олекотени завивки, протектори за матрак) – хигиенният печат/фолио трябва да е неповреден. При нарушен печат не можем да приемем връщане по хигиенни съображения.
Как да заявите връщане (3 стъпки):
1. Пишете ни на info@arastextile.com с номер на поръчка, артикул(и) и причина (по желание).
2. Ще получите инструкции за изпращане до нашия адрес или до посочен от нас офис на куриер.
3. Изпратете пакета и запазете товарителницата. След като получим и проверим стоката, обработваме възстановяването.
Разходи за връщане:
• При стандартен отказ (без дефект) разходът за обратна доставка е за сметка на клиента.
• При дефект/грешно изпратен продукт разходът за връщане е за наша сметка (след предварително съгласуване).
Възстановяване на суми:
• Връщаме всички получени плащания, включително стандартната първоначална доставка (ако е била платена), до 14 дни от уведомяването за отказ.
• Имаме право да задържим възстановяването, докато не получим стоката или доказателство за изпращането ѝ.
• Възстановяването се извършва по същия начин и валута, използвани при плащането (BGN или EUR). При конвертиране се прилага официален фиксиран курс 1 EUR = 1,95583 BGN.
2) Замяна (размер/модел)
• Предлагаме пряка замяна, ако желаната наличност позволява.
• Процедура: свържете се на info@arastextile.com → резервираме новия артикул → връщате първоначалния → изпращаме замяната.
• Транспортните разходи при замяна:
◦ поради предпочитание/размер – за сметка на клиента;
◦ поради наша грешка/дефект – за наша сметка.
3) Рекламации и гаранция за съответствие
• Ако получите дефектен или несъответстващ продукт, уведомете ни веднага на info@arastextile.com (добавете снимки и номер на поръчка).
• Имате права по законова гаранция за съответствие. В зависимост от случая предлагаме ремонт, замяна, намаление на цената или възстановяване.
4) Къде изпращам връщането
Адрес за връщане:
„Арас Текстил“ ООД
гр. Харманли, ул. „Гаров Район“ 8
Тел.: 089 631 6327
По избор можем да посочим конкретен офис на Еконт/Спиди за получаване – ще Ви изпратим детайли по имейл при заявката.
5) Полезно да знаете
• Моля, опаковайте внимателно, за да избегнете повреда по време на транспорта.
• Препоръчваме да запазите доказателство за изпращане (товарителница).
• Клиенти на едро (B2B): условията за връщане/замяна се договарят отделно и не попадат в правилата за 14-дневен отказ за потребители.
6) Стандартен формуляр за отказ (пример)
(Попълнете и изпратете на info@arastextile.com)
• Получател: „Арас Текстил“ ООД, гр. Харманли, ул. „Гаров Район“ 8
• С настоящото уведомявам, че се отказвам от договора за следната поръчка № ___ получена на дата ..
• Име на клиента: __________________________
• Телефон/Имейл: __________________________
• Адрес: _________________________________
• Дата: ..____ Подпис (ако е на хартия): ___________
Въпроси?
Пишете ни на info@arastextile.com или се обадете на 089 631 6327 – с радост ще съдействаме.
